Como veterinario eres testigo principal de la reacción de los animales de una veterinaria, siendo muchas veces negativa al estar en un lugar extraño con personas que le generan desconfianza. En otras palabras, la mascota se ve en un entorno donde ruidos u hasta los olores le afectan de forma negativa al encontrarse en una situación de desventaja dentro de lo que considera una amenaza.
El estrés es una respuesta que puede incluir reacciones físicas, emocionales y mentales a situaciones que generan incomodidad o miedo. El peludo puede intentar huir o defenderse de los agentes extraños lo que en casos puede terminar en lesiones físicas hacia el mismo veterinario en este caso.
También puede reflejar síntomas como aumento del ritmo cardiaco, respiración errática, aumento de la presión arterial, liberación de glucosa lo que le genera más energía como método de defensa y llevando a ser más asertivo a la hora de reaccionar debido a que mantiene una concentración eficaz.
Este episodio puede ser vivido durante una vez cada mucho tiempo depende de la salud de la mascota y la regularidad con la que el responsable lo lleve a la veterinaria, pero esto cambia para los animales de una veterinaria quienes, si son constante en la asistencia de controles, tienen problemas de salud o ya tienen una edad avanzada.
Puntualizando al último grupo las consecuencias del estrés le afectan con mayor fuerza a ellos, las cuales son problemas digestivos, cardiovasculares, ansiedad, disminución de su sistema inmunológico o se puede terminar alterando el comportamiento general del compañero donde se vuelve irritable o más asustadizo.
Por esta razón y teniendo en cuenta que para mascotas las cuales poseen cuidadores responsables quienes buscarán la opción que les genere la menor reacción negativa a los animales de una veterinaria siendo así aparte de una cuestión moral de intentar hacerle el menor daño posible a tus pacientes también entra la posibilidad de perder clientes.
¿Cómo disminuir el estrés de los animales de una veterinaria?
Para disminuir el estrés en las veterinarias existen varios métodos que pueden mejorar la experiencia de la mascota y con eso no solo mejorar el servicio brindado al paciente, sino que también al cliente. Los cuales son:
Ambiente seguro y apacible
- Definir áreas: algo que afecta los animales de una veterinaria es la percepción de su entorno y manejar los procedimientos separados por secciones que según su capacidad pueden ser por tamaño o especie; idealmente la intención de esto es para que no se sientan amenazados.
- Disminuir ruidos: este punto es importante para mantener a la mascota tranquila, ya que los ruidos de otros animales o de el exterior forma un ambiente que incita a estar alerta.
- Iluminación: Aunque no parezca algo importante los sentidos de los animales son agudos y por ello la iluminación suave no le genera un inconveniente.
Optimizar la gestión
- Reduce el tiempo de espera: uno de los puntos más importantes se relaciona con el tiempo de permanencia de los animales de una veterinaria, en el caso de que el antes mencionado sufra de estrés independiente de todas las medidas que se tomen, lo más sensato es que la mascota pase el menor tiempo posible en el centro.
- Software para veterinarias: tener un software donde se pueda manejar el agendamiento de las citas de forma inteligente y que no conlleve mucho tiempo es crucial a la hora de mantener a los animales de una veterinaria poco tiempo en la misma. En este caso uno de los softwares más calificados para optimizar su centro es dodoZooft, ya que permite una fluidez en los procesos y una reducción del tiempo usado a labores administrativas.
Entrenamiento y socialización
- Visita previa: dar la oportunidad a los nuevos pacientes de visitar el centro previamente y darle una experiencia cómoda para que no asocie al lugar con algo malo o amenazante, lo que es particularmente útil para combatir la reacción que generan al pisar veterinarias; esto debido a la costumbre de vivir malas experiencias en lugares de esas características.
- Reforzamiento positivo: de la mano con lo anterior este es un método que le genera recuerdos amenos para relacionar con su veterinaria y reduce el estrés de forma significativa, así como también le genera una buena imagen a su cliente.
- Manipulación gradual: para los peludos que son más agresivos seguido de lo anterior también necesitan enfrentarse a su veterinario de modo que poco a poco se le conozca y se genere un vínculo de confianza. Esto también disminuye el riesgo para el profesional.
Comodidad
- Camas o cojines: muchas veces a pesar de que no es lo ideal de todos modos el paciente debe pasar mucho tiempo en el centro y por ello es ideal mantenerles un lugar donde puedan estar tranquilos y no generarles incomodidad.
- Comunicación con el responsable: mantener al cliente cómodo tranquilo y ser sincero con ellos es parte también de la experiencia de los animales de una veterinaria, ya que ellos afectan la percepción y si ellos se estresan o asustan sus mascotas lo notarán. Por ello es importante comentarles esta situación y priorizar el estado de sus compañero.
